ООО «Гарантэнергосервис» подвело первые итоги работы многоканального телефона
За 4 месяца с момента запуска колл−центра сотрудники отдела по работе с населением ООО «Гарантэнергосервис» приняли 1828 звонков от потребителей электроэнергии. Все граждане, обратившиеся в справочную службу компании, получили подробные консультации.Чаще всего клиенты компании интересовались вопросами смены гарантирующего поставщика на территории Новгородской области, новыми реквизитами для оплаты электроэнергии, а также возможностями оплаты электроэнергии без комиссии. С помощью многоканального телефона потребители активно передавали показания приборов учета электроэнергии.
Система дистанционного взаимодействия с потребителями организована таким образом, что звонки граждан в единую справочную службу переадресовываются непосредственно на участки ООО «Гарантэнергосервис», что позволяет абонентам оперативно получить наиболее актуальную информацию, в том числе о состоянии лицевого счёта и наличии задолженности, о порядке начислений платы по индивидуальному прибору учета и на общедомовые нужды, а также передать показания прибора учёта.
Для корректных начислений за электроэнергию и во избежание очередей гарантирующий поставщик рекомендует потребителям воспользоваться услугами Единой справочной службы для передачи показаний приборов учета. Потребитель может передавать показания приборов учета э/э в ООО «Гарантэнергосервис» с 23 по 26 число каждого месяца. (Если даты выпадают на выходные дни, тогда можно передавать показания на 2−3 дня раньше).
Единая справочная служба для физических лиц работает по номеру 8−800−250−04−10. Звонки от абонентов принимаются ежедневно с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 17:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00. Суббота и воскресенье — выходные дни.