Помощь

Необходимо проверить подключена ли доставка электронной квитанции, а также адрес электронной почты, который указан для доставки. Сделать это можно в Личном кабинете (если он подключен) в разделе «Настройки»/ «Доставка квитанций» либо в разделе «Электронная квитанция». В том случае, если квитанция подключена на интересующий адрес, необходимо проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта» данной электронной почты. Вы также можете выгрузить квитанцию за интересующий период в разделе «Архив квитанций» Личного кабинета.

Также можно воспользоваться сервисами компании, чтобы получить дубликат квитанции на электронную почту: «Получить дубликат» в разделе «Расчёты и оплата» или в разделе «Написать обращение» , выбрав тематику «Электронная квитанция/ не дошла».

Нет, сотрудники гарантирующего поставщика непременно должны проинформировать потребителя о планируемом отключении электроэнергии путём направления в адрес должника уведомления об ограничении различными способами, в том числе: направление заказного письма, смс-сообщения, письма по электронной почте, включение текста уведомлениея в квитанцию, уведомление по телефону.

Чтобы не допустить роста платы за ОДН прежде всего всем потребителям необходимо передавать точные корректные показания индивидуальных приборов учета ежемесячно до 25 числа. А также при подозрении на несанкционированное вмешательство в работу прибора учета или подключение к электросетям дома жители дома могут обратиться в управляющую компанию, а при обнаружении фактов самовольного подключения, после ограничения подачи электроэнергии, сообщить данный факт гарантирующему поставщику.

Архивные данные по минимальному функционалу ИСУЭ за период не более 3 лет (но не более чем с даты присоединенеия прибора учета электроэнергии к интеллектуальной системе учета электроэнергии) можно получить в личном кабинете на сайте гарантирующего поставщика в разделе «ИСУЭ» путем выбора пользователем интересующего периода предоставления данных.

В личном кабинете на сайте у пользователей есть возможность включить и настроить уведомления с напоминанием о передаче показаний. Напоминания можно включить в разделе «Настройки»: выбрать удобную дату и время для показа уведомления. Напоминание будет отображаться в указанную дату и время в виде пуш-уведомления на экране мобильного устройства.

В соответствии с п. 88 ПП РФ № 354, в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на ОДН перерасчету не подлежит.

Ответ «Нет данных по заданным условиям поиска» означает, что за выбранный пользователем период времени от прибора учета в ИСУЭ не поступали данные по выбранному пользователем типу события.

Оплатить задолженность можно электронно следующими способами:

• на сайте «ТНС энерго»;
• в мобильном приложении «ТНС энерго»  для iOS или Android;
• через онлайн-сервисы и мобильные приложения банков-партнеров.