Отключили электричество: в чем причина и куда обращаться?

Если в вашей квартире или частном доме произошло отключение электроэнергии – это может быть следствием нескольких причин:

1. Авария внутри многоквартирного дома

Авария может произойти внутри многоквартирного дома (прекращение электроснабжение части помещений дома). В этом случае необходимо обращаться в свою Управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом. Как правило, телефонные номера аварийной службы находятся в каждом подъезде многоквартирного дома на доске объявлений или в квитанции за содержание жилого помещения.

2. Аварийная ситуация на улице, в квартале, районе или населенном пункте

Причиной отсутствия света во всём квартале, районе или населенном пункте может стать авария, например, нарушение в работе подстанции или обрыв высоковольтных проводов. В таком случае необходимо обращаться по телефонам Горячей линии по вопросам отключения электроэнергии ПАО «Россети Северо-Запад» 8-800-220-0-220 (220 с мобильного телефона) или оставить обращение на портале портал-тп.рф.

3. Плановое отключение

Отключение электричества может быть плановое, в связи проведением сетевой организацией профилактических или ремонтных работ на отдельных участках электрических сетей. Вы всегда можете ознакомиться с графиками плановых отключений на сайте ПАО «Россети Северо-Запад».

4. Задолженность

Если электроэнергии нет только в вашей квартире или частном доме, вероятно, у вас есть непогашенный долг. Наличие задолженности и уведомление об ограничении энергоснабжения находятся в квитанции за услуги энергоснабжения. Также компания могла уведомить об ограничении по телефону с записью разговора.

Выяснить, нет ли у вас задолженности за услуги энергоснабжения, можно:

• по телефону Единого контактного центра компании 8 (8162) 27-33-96;
• на официальном сайте компании  в разделе «Написать обращение»;
• в «Личном кабинете»;
• через мобильное приложение «ТНС энерго» в разделе «Обращения»;
• при личном обращении в Центр обслуживания клиентов ООО «ТНС энерго Великий Новгород»;