Помощь

Мобильное приложение доступно как для пользователей смартфонов с операционной системой Android, так и для пользователей устройств с операционной системой IOS. С помощью мобильного приложения можно:

• передавать показания;
• оплачивать счета без комиссии;
• управлять несколькими лицевыми счетами;
• задавать вопросы специалистам компании;
• скачивать квитанции за предыдущие периоды.

Подключить электронную квитанцию можно:

1. На официальном сайте компании «Электронная квитанция»

• на открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить квитанцию», появится форма для подключения.
• в поле формы введите номер Вашего лицевого счета и нажмите кнопку «Найти счет». В открывшемся окне проверьте корректность адреса, введите электронную почту, на которую Вы хотите получать электронную квитанцию, нажмите кнопку «Получить код». Система отправит вам код подтверждения на указанную электронную почту. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». Доставка электронной квитанции подключена. На экране Вы увидите сообщение о том, что электронная квитанция подключена.

2. В «Личном кабинете» на сайте:

• зайдите в настройки личного кабинета (в меню сверху нажмите на значок «шестеренка»). В блоке «Доставка квитанций» по умолчанию выводится адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации в личном кабинете. Вы можете оставить этот адрес или указать любой другой, на который Вы хотите получать электронную квитанцию.  Для изменения адреса доставки квитанций введите в поле адрес новой электронной почты. На указанную электронную почту будет выслан код подтверждения. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об успешном подключении электронной квитанции.

3. В Мобильном приложении «ТНС энерго»:

• на главном экране приложения нажмите на пункт «Квитанция».
• в поле «Электронная почта для доставки» нажмите кнопку «Изменить».
• введите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Получить код». Система отправит вам код подтверждения на указанную электронную почту. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об изменении адреса доставки электронной квитанции.

4. В Центре обслуживания клиентов «ТНС энерго» при очном обращении.

Необходимо проверить подключена ли доставка электронной квитанции, а также адрес электронной почты, который указан для доставки. Сделать это можно в Личном кабинете (если он подключен) в разделе «Настройки»/ «Доставка квитанций» либо в разделе «Электронная квитанция». В том случае, если квитанция подключена на интересующий адрес, необходимо проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта» данной электронной почты. Вы также можете выгрузить квитанцию за интересующий период в разделе «Архив квитанций» Личного кабинета.

Также можно воспользоваться сервисами компании, чтобы получить дубликат квитанции на электронную почту: «Получить дубликат» в разделе «Расчёты и оплата» или в разделе «Написать обращение» , выбрав тематику «Электронная квитанция/ не дошла».

В личном кабинете на сайте у пользователей есть возможность включить и настроить уведомления с напоминанием о передаче показаний. Напоминания можно включить в разделе «Настройки»: выбрать удобную дату и время для показа уведомления. Напоминание будет отображаться в указанную дату и время в виде пуш-уведомления на экране мобильного устройства.

Оплатить задолженность можно электронно следующими способами:

• на сайте «ТНС энерго»;
• в мобильном приложении «ТНС энерго»  для iOS или Android;
• через онлайн-сервисы и мобильные приложения банков-партнеров.