Помощь

Задолженность следует оплатить как можно скорее. В случае непогашения задолженности в течение 20 дней после уведомления об ограничении подача электроэнергии будет приостановлена. Услуга по приостановлению и возобновлению подачи электроэнергии платная. Возобновление подачи электроэнергии возможно только после погашения потребителем задолженности по уведомлению и оплаты расходов исполнителя по приостановлению и возобновлению электроснабжения.

В соответствии со ст.154 Жилищного кодекса Российской Федерации плата за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды, включена в состав платы за содержание жилья.

Если в многоквартирном доме выбрана управляющая компания, ТСЖ, ЖСК (или иной специализированный кооператив), то расходы на электроэнергию, потребленную на содержание общего имущества многоквартирного дома, будут предъявлены этими лицами в составе жилищной услуги на содержание жилья. Для потребителей, проживающих в многоквартирных домах, которые выбрали непосредственную форму управления, либо форма управления которыми не выбрана или не реализована, плата за электроэнергию на ОДН выставляется в квитанции гарантирующего поставщика отдельной строкой.

На сайте компании существует возможность осуществления платежа при вводе своего номера лицевого счета:

• через «Личный кабинет Потребителя»;
• через мобильное приложение «ТНC энерго»;
• через КУАР-код, расположенный в верхнем правом углу квитанции на оплату;
• через банки-партнеры и платежных агентов, информацию о которых Вы можете просмотреть на сайте «ТНC энерго».

Классом точности измерительного прибора называется наибольшая допустимая погрешность измерения, выраженная в процентах. Чаще всего применяются приборы учета электроэнергии класса точности 0,2, 0,5, 1,0 и 2,0. Класс точности прибора указан в его паспорте, а также на передней панели прибора учета электроэнергии. Обычно эта цифра указана в кружке.  Также можно найти информацию о классе точности прибора учета электроэнергии по его типу на официальном сайте ГИС «АРШИН».

К одному аккаунту можно привязать до 10 лицевых счетов.

В блоке «Добавьте другие лицевые счета, чтобы управлять ими с этого аккаунта»  отображается ссылка на добавление лицевых счетов. Нажмите кнопку «Добавить счет» , откроется форма привязки лицевого счета. Введите номер лицевого счета и нажимает на кнопку «Далее». Система отобразит адрес, связанный с номером лицевого счета. Если адрес верный, нажмите на кнопку «Далее».

После укажите точную сумму любого произведенного платежа за последний год (если платежей не было за последний год, то просто укажите 0,00), нажмите кнопку «Далее». Повторно укажите адрес электронной почты, на которую был создан аккаунт, нажмите кнопку «Получить код». Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об успешной привязки лицевого счета к профилю.

Новому собственнику необходимо обратиться для переоформления лицевого счета с комплектом документов, подтверждающими право собственности (пользования жилым помещением) к Гарантирующему поставщику следующими способами.

1. воспользоваться формой для обращений на официальном сайте Гарантирующего поставщика в разделе «Частным клиентам» блока основного меню «Договор энергоснабжения» по ссылке.
2. обратиться в центр обслуживания клиентов Гарантирующего поставщика. Ознакомиться с перечнем центров обслуживания можно на официальном сайте по ссылке.

Чтобы узнать историю переданных показаний индивидуального прибора учёта, а также историю платежей за услуги энергоснабжения, необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте компании или установить мобильное приложение «ТНС энерго». В разделе "Показания и платежи" можно посмотреть историю показаний.

С 1 января 2017 года изменились требования к уведомлению должников: исполнитель коммунальной услуги вправе ограничить энергоснабжение после однократного  предупреждения неплательщика. Уведомить потребителя теперь можно не только вручением письма лично в руки, но и другими способами, в том числе: включением текста уведомления в квитанцию, смс-сообщением, сообщение по электронной почте, телефонным звонком, сообщением в «Личном кабинете» на сайте поставщика электроэнергии.